Application pour les locataires de Heisei Construction

背景

Lorsque les locataires d'appartements ou de condominiums sont confrontés à des problèmes tels que la plomberie, les ascenseurs ou les entrées et sorties, les points de contact pour chaque type de problème étaient différents. Les locataires avaient du mal à savoir où appeler, ce qui entraînait des appels de vérification et de transfert du côté de la gestion.

Nous avons reçu une demande pour regrouper les points d'entrée des demandes concernant le logement en un seul endroit, afin d'améliorer à la fois la commodité pour les locataires et l'efficacité des opérations de gestion.

取り組み

Nous avons mis l'accent sur une conception de point de contact claire, où il suffit de choisir le type de problème pour être dirigé vers la consultation appropriée.

• Centralisation des points de contact pour les demandes concernant le logement dans l'application
• Réponse aux demandes concernant la plomberie, les ascenseurs, les entrées et sorties, etc.
• Classification et envoi des demandes
• iPhone et Android pris en charge

進め方

Nous avons organisé les principales demandes des locataires et conçu un parcours permettant de choisir le contenu de la consultation sans avoir besoin de connaissances spécialisées. Bien que le point de contact soit présenté comme un seul, la structure permet à la gestion de distinguer facilement le contenu, réduisant ainsi la charge pour les locataires et la société de gestion dans le développement de l'application.

成果

• Consultation des problèmes de logement à partir d'un seul point de contact
• Réduction de la charge pour les locataires cherchant un point de contact
• Réduction des vérifications et des transferts par téléphone
• Efficacité des réponses aux demandes quotidiennes du côté de la gestion